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Voici une liste de questions et réponses techniques conçues pour vous aider à installer et à utiliser vos infobases de la collection de la Bibliothèque professionnelle virtuelle. Pour obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec le soutien technique de l’ICCA. Si vous téléphonez, préparez-vous à nous fournir votre numéro de client afin que nous puissions mieux répondre à vos questions. Ce numéro figure sur votre facture ou sur l’étiquette d’envoi et commence par la lettre C (par exemple C123456). Où puis-je trouver le guide de l’utilisateur pour m’aider à installer les infobases?
Comment puis-je communiquer avec le Soutien technique ou le Service à la clientèle de l’ICCA?
Ai-je besoin d’un DVD différent pour faire une installation réseau?
Où puis-je trouver mon numéro de client?
J’ai entré mon numéro de client, mais le bouton Suivant est grisé, ce qui m’empêche de continuer.
J’ai entré mon numéro de client, mais le programme me dit qu’il est introuvable.
Pourquoi le fait d’entrer mon numéro de client ne me permet-il pas de sélectionner tous les titres auxquels je suis abonné?
Dois-je effectuer la procédure de mise à jour chaque fois que je reçois un DVD?
Lorsque j’imprime un segment de texte à partir d’une infobase, des pages de commentaires s’impriment également. Que puis-je faire pour éviter qu’elles ne s'impriment?
Lorsque je fais une requête, le nombre de résultats n’apparaît pas dans le Sommaire. Que puis-je faire pour qu’il y apparaisse?
Durant l’installation ou la mise à jour de l’infobase, un message apparaît indiquant qu’une erreur est survenue dans le processus de transfert des données.
Que dois-je faire pour réinstaller la Bibliothèque professionnelle virtuelle (BPV) dans un nouvel ordinateur?
Que dois-je faire pour installer un nouveau poste de travail?
Lorsque je fais une installation sur un poste de travail, un message (-113) m’indique qu’une erreur est survenue dans le processus de transfert des données.
Puis-je avoir plus d’un type d’installation sur mon ordinateur?
Pourquoi mon ordinateur gèle-t-il à 1 % lorsque je fais ma mise à jour mensuelle?
La BPV est-elle compatible avec Windows 98, 2000 et XP?
Le DVD tourne dans le lecteur, mais je ne peux rien installer. Que dois-je faire?
Puis-je installer Folio et les infobases sur des lecteurs différents?
Pourquoi les icônes associées à mes nouveaux abonnements ne s’affichent-elles pas sur le bureau?
Puis-je lire les infobases à partir du DVD?
Comment dois-je procéder pour enlever la BPV (Folio Views et les infobases) de mon ordinateur?
Où puis-je trouver le guide de l’utilisateur pour m’aider à installer les infobases? Pour accéder au guide de l’utilisateur, placez le DVD dans le lecteur DVD et attendez que l’installation démarre. Si l’installation ne démarre pas, double-cliquez sur Poste de travail > Lecteur DVD > Launch.exe. Sélectionner la langue dans le menu, et choisissez le guide l’utilisateur. Comment puis-je communiquer avec le Soutien technique ou le Service à la clientèle de l'ICCA? Soutien technique : 1-800-268-3793 ou 416-977-0748, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l'Est) Courriel : vpl.support@cica.ca.
Service à la clientèle : 1-800-268-3793 ou 416-977-0748, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure de l'Est) Courriel : customer.service@cica.ca. Ai-je besoin d’un DVD différent pour faire une installation réseau? Notre DVD renferme tous les fichiers requis pour faire des installations locales et réseau. Où puis-je trouver mon numéro de client? Votre numéro de client est toujours indiqué sur l’étiquette d’envoi de votre DVD. Il est inscrit au-dessus de votre nom et commence par la lettre C, suivie de six chiffres, par exemple C123456. Il figure également sur votre bordereau d’expédition ou sur votre facture. Si vous n'arrivez pas à le trouver, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de l'ICCA. J’ai entré mon numéro de client, mais le bouton Suivant est grisé, ce qui m'empêche de continuer. Vous devez remplir les trois champs (Nom, Compagnie, No de Client) pour pouvoir passer à l’écran suivant. J’ai entré mon numéro de client, mais le programme me dit qu il est introuvable. Si c’est la première fois que vous recevez le DVD, vous devez entrer un code de déverrouillage au lieu de votre numéro de client. Les codes de déverrouillage sont inscrits au bas de votre bordereau d’expédition et commencent par les lettres TX suivies de six chiffres. Si vous avez commandé plus d’un titre, vous devrez refaire l'installation des infobases pour chaque code temporaire reçu. Si vous faites une mise à jour, n’oubliez pas de taper la lettre C, suivie de six chiffres. Si votre numéro de client renferme un 0, assurez-vous de bien entrer le chiffre zéro et non la lettre O. Si aucun de ces scénarios ne s’applique à votre situation, veuillez communiquer avec le soutien technique pour obtenir de l aide. Pourquoi le fait d’entrer mon numéro de client ne me permet-il pas de sélectionner tous les titres auxquels je suis abonné? Votre numéro de client ne permettra d’afficher et d’installer (ou de mettre à jour) que les titres auxquels vous êtes abonné qui ont été mis à jour pendant le mois courant. Les titres auxquels une autre personne de votre bureau est abonnée seront reliés au numéro de client de cette personne. Vous pouvez refaire l’installation des infobases à l’aide du numéro de client de cette personne. Pour que tous les abonnements sur DVD de votre bureau figurent sous le numéro de client d’une seule personne, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de l’ICCA. Dois-je effectuer la procédure de mise à jour chaque fois que je reçois un DVD? Oui. La procédure de mise à jour permet d’actualiser le fichier de gestion des droits qui est installé sur votre disque dur, ce qui vous assure un accès continu à l’infobase. Lorsque j’imprime un segment de texte à partir d’une infobase, des pages de commentaires s’impriment également. Que puis-je faire pour éviter qu’elles ne s'impriment? Sélectionnez Outils, Options, Imprimer et décochez la case Texte de lien à un commentaire sous Afficher. Lorsque je fais une requête, le nombre de résultats n’apparaît pas dans le Sommaire. Que puis-je faire pour qu’il y apparaisse? Sélectionnez Outils, Options, Sommaire, puis Résultats de la requête sous Afficher. Durant l’installation ou la mise à jour de l’infobase, un message apparaît indiquant qu’une erreur est survenue dans le processus de transfert des données. Ce message d’erreur indique généralement qu’il n’y a pas suffisamment d’espace sur le lecteur où le fichier est copié. Vous pouvez, à l’aide de l’Explorateur Windows, vérifier l’espace disponible en cliquant sur le lecteur à l’aide du bouton droit de la souris et en sélectionnant Propriétés. Comparez l’espace disponible sur votre disque dur avec la taille du fichier *.nfo que vous voulez copier à partir du répertoire des fichiers nfo sur le DVD. S’il n’y a pas suffisamment d'espace sur votre disque dur pour loger la nouvelle infobase, vous pouvez libérer de l’espace. Si vous recevez ce message pendant que vous faites une mise à jour, vous pouvez supprimer la version actuelle de l’infobase qui est située dans le répertoire des fichiers nfo sur votre lecteur et vider la corbeille. Cette opération vous permettra généralement de libérer suffisamment d’espace pour copier la nouvelle infobase. Que dois-je faire pour réinstaller la Bibliothèque professionnelle virtuelle (BPV) dans un nouvel ordinateur? Pour installer la BPV dans un nouvel ordinateur, utilisez le dernier DVD que vous avez reçu et suivez les instructions pour installation initiale qui figurent dans le Guide de l’utilisateur. Utilisez votre numéro de client pour installer les infobases. Si vous êtes abonné à plusieurs titres, cochez tous ces titres à l’écran Options. Si le système vous demande d’insérer un DVD que vous n’avez pas reçu pendant le mois ou si l’un de vos titres ne figure pas dans la liste des options, veuillez communiquer avec le soutien technique de l’ICCA. Que dois-je faire pour installer un nouveau poste de travail? Si Folio Views et les infobases sont déjà installés sur votre réseau, suivez les instructions de la Partie C, Installation des postes de travail, qui se trouve dans la section Instructions pour installation initiale. Executez le fichier setup.exe situé dans le dossier sur votre réseaux Lorsque je fais une installation sur un poste de travail, un message (-113) m’indique qu'une erreur est survenue dans le processus de transfert des données. Ce message indique que le fichier ct13d32.dll présent dans votre système est une version plus ancienne que celle utilisée par le programme. Vous devez faire une copie du fichier ct13d32.dll situé sur [lettre du lecteur réseau]:\cica\folio\win9xnt\views\winsys\win9x dans le répertoire C:\Windows\System. Lorsque le système vous demandera de confirmer votre action, assurez-vous au préalable que le fichier que vous voulez remplacer est un fichier plus ancien. Puis-je avoir plus d’un type d’installation sur mon ordinateur? Non. Le programme a été conçu pour accueillir un seul type d’installation. Par conséquent, vous devez choisir entre une installation locale ou une installation réseau. Pourquoi mon ordinateur gèle-t-il à 1 % lorsque je fais ma mise à jour mensuelle? Votre ordinateur gèle parce que vous n’avez pas assez d’espace disque disponible pour procéder à l’installation ou parce que votre antivirus fonctionne en arrière-plan. Vous pouvez, à l’aide de l’Explorateur Windows, vérifier l’espace disponible en cliquant sur le lecteur à l’aide du bouton droit de la souris et en sélectionnant Propriétés. Comparez l’espace disponible sur votre disque dur avec la taille du fichier *.nfo que vous voulez copier à partir du répertoire des fichiers NFO sur le DVD. S’il n’y a pas suffisamment d’espace sur votre disque dur pour loger la nouvelle infobase, vous pouvez libérer de l’espace. Si vous recevez ce message pendant que vous faites une mise à jour, vous pouvez supprimer la version actuelle de l’infobase qui est située dans le répertoire des fichiers NFO sur votre lecteur et vider la corbeille. Cette opération vous permettra généralement de libérer suffisamment d’espace pour copier la nouvelle infobase. Si vous avez suffisamment d’espace disponible, il se peut que votre antivirus bloque l’installation. Veuillez fermer le logiciel antivirus et reprendre l’installation de la Bibliothèque professionnelle virtuelle. La BPV est-elle compatible avec Windows 2000, XP ou Mac? La BPV est compatible seulement avec Windows version 2000 ou supérieure. Le DVD tourne dans le lecteur, mais je ne peux rien installer. Que dois-je faire? Retirez le DVD, vérifiez s’il y a des égratignures ou des débris dessus et essayez de le nettoyer. S’il ne fonctionne toujours pas, veuillez nous appeler pour demander un nouveau DVD. Puis-je installer Folio et les infobases sur des lecteurs différents? Non, il est très important de les installer sur le même lecteur. Pourquoi les icônes associées à mes nouveaux abonnements ne s’affichent-elles pas sur le bureau? Lorsque vous installez une nouvelle infobase sur un réseau, l’icône n’apparaît pas automatiquement sur les postes de travail. Vous devez suivre les instructions de la Partie C, Installation des postes de travail, pour chaque poste de travail qui nécessite un accès à la nouvelle infobase. Exécutez le fichier setup.exe situé dans le dossier réseau. Pour obtenir de plus amples informations, consultez le guide d'installation. Puis-je lire les infobases à partir du DVD? Non, les infobases sur DVD sont compressées et doivent être installées sur un lecteur réseau ou local pour permettre la lecture.
Comment dois-je procéder pour enlever la BPV (Folio Views et les infobases) de mon ordinateur?
Allez dans le menu Démarrer / Paramètres (sauf dans XP) / Panneau de configuration / Ajout / Suppression de programmes. Vous trouverez deux programmes, soit Bibliothèque professionnelle virtuelle et Bibliothèque professionnelle virtuelle - infobase. Il est très important de supprimer Bibliothèque professionnelle virtuelle -infobase en premier lieu, et de supprimer ensuite Bibliothèque professionnelle virtuelle. |