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Accueil Bienvenue à Mes Téléchargements.
Avis par courriel — Envoyés mensuellement, ces courriels vous avisent lorsque les infobases mises à jour auxquelles vous êtes abonné peuvent être téléchargées.
Accès à vos téléchargements — Vous pouvez accéder à vos téléchargements de deux façons : - En cliquant sur le lien contenu dans l’avis qui vous est envoyé par courriel par la boutique CA lorsque les infobases auxquelles vous êtes abonné ont été mises à jour et peuvent être téléchargées (vous devrez ouvrir une session).
- En cliquant sur le lien «Mes téléchargements» qui se trouve en haut de la page du site boutiqueCA.ca.
Infobases mises à jour — Toutes les infobases auxquelles vous êtes abonné apparaissent en ordre alphabétique. Seules les infobases qui ont été mises à jour pour le mois de parution en cours seront cochées. Vous pouvez séléctionner ou désélectionner les infobases voulues aux fins du téléchargement.
Avant de procéder - Pour faciliter le téléchargement, nous recommandons que : - vous ne quittiez pas votre session en cours sur Knotia;
- vous ne supprimiez pas les témoins (« cookies ») avant de débuter les installations;
- vous disposiez de droits administratifs à l'égard de votre ordinateur;
- vous désactiviez vos paramètres de serveur mandataire (« proxy server ») (pour les utilisateurs de Netscape seulement);
- vous paramétriez votre navigateur Web et votre coupe-feu pour permettre d'exécuter les contrôles ActiveX;
- vous désactiviez tout programme accélérateur de téléchargement en provenance de tiers;
- vous disposiez de suffisamment d'espace sur votre disque dur pour vos infobases.
Assistance technique - Si vous avez des questions à l'égard de l'installation ou de l'utilisation de nos produits, veuillez communiquer avec le service d'assistance technique de l'ICCA : à Toronto, composez le 416-204-3368 ou le 416-204-3341,
ailleurs au Canada, composez le 1-800-268-3793. Veuillez avoir en main les renseignements suivants : - votre numéro de client BPV;
- le type de navigateur Web que vous utilisez;
- le type de connexion à Internet dont vous disposez, c'est-à-dire un accès par ligne commutée («dial-up») ou à large bande («broadband»); et
- le type de système d'exploitation utilisé pour exécuter les installations.
Foire aux questions Lorsque je commence le téléchargement de mes infobases, je reçois le message d’erreur suivant : «Incapable de télécharger le fichier, veuillez vérifier si vos paramètres de sécurité sont corrects et essayez de nouveau ou sélectionnez rafraîchir («refresh») à partir du menu et indiquez oui au téléchargement des mises à jour». La durée de téléchargement est plus longue que la durée approximative prévue. Lorsque j'utilise Netscape, je reçois un avis me demandant d'excécuter un applet Java mais il ne se passe rien. Est-ce que je peux changer mon type d'installation d'installations locales à installations réseau en réexécutant les téléchargements BPV? Pourquoi ne puis-je pas voir une entrée Ajout/Suppression pour mon infobase BPV lorsque j'effectue une installation réseau? Comment dois-je désintaller mon installation réseau initiale? Est-ce que je peux utiliser mes téléchargements BPV pour installer mes infobases sur des ordinateurs ayant des systèmes d'exploitation autres que Windows? Supportez-vous d'autres navigateurs Web tels que Netscape et Firefox? Est-ce que je peux exécuter mes téléchargements BPV en arrière-plan pendant que j'effectue d'autres tâches sur mon ordinateur? Lorsque je commence le téléchargement de mes infobases, je reçois le message d’erreur suivant : «Incapable de télécharger le fichier, veuillez vérifier si vos paramètres de sécurité sont corrects et essayez de nouveau ou sélectionnez rafraîchir («refresh») à partir du menu et indiquez oui au téléchargement des mises à jour». Solution : Activez les contrôles ActiveX en cliquant sur Outils -> Options Internet -> Sécurité -> Personnaliser le niveau...
La durée de téléchargement est plus longue que la durée approximative prévue.
Cause : Lorsque le trafic est élevé, la vitesse de téléchargement peut être plus lente et la durée d'installation peut excéder la durée approximative prévue. Afin de déterminer votre vitesse de téléchargement, vous pouvez visiter le site Testmy.net à http://testmy.net/d_load.php. Cliquez sur le lien SmarTest et consultez vos résultats à la partie «You downloaded at» de votre rapport.
Lorsque j'utilise Netscape, je reçois un avis me demandant d'exécuter un applet Java mais il ne se passe rien. Cause : Ceci survient lorsque le navigateur Netscapte est exécuté derrière un serveur mandataire («proxy server»).
Solution : Désactivez les paramètres de serveur mandataire pour Netscape, si possible. Autrement, utilisez l'Explorateur Internet («Internet Explorer») de Microsoft pour effectuer votre installation. Est-ce que je peux changer mon type d'installation d'installations locales à installations réseau en réexécutant les téléchargements BPV? Réponse : Cette opération n'est pas permise puisqu'elle peut causer une instabilité de système. Il est fortement recommandé de désinstaller votre infobase BPV en premier, et de l'installer de nouveau en mode réseau.
Pourquoi ne puis-je pas voir une entrée Ajout/Suppression pour mon infobase BPV lorsque j'effectue une installation réseau? Réponse : Le type d'installation réseau utilisé consiste en un simple transfert de vos infobases au moyen d'un autre programme d'installation, qui crée des raccourcis vers les infobases se trouvant sur votre lecteur réseau. Ainsi aucune entrée Ajout/Suppression n'est créée.
Comment dois-je désintaller mon installation réseau initiale? Réponse : 1. Supprimez votre client BPV en allant à : Ajout/Suppression de programmes. 2. Localisez le dossier qui contient votre image d'installation réseau, et supprimez-le. Est-ce que je peux utiliser mes téléchargements BPV pour installer mes infobases sur des ordinateurs ayant des systèmes d'exploitation autres que Windows? Réponse : Les téléchargements BPV ne peuvent être effectués que sous Windows version XP ou supérieure.
Supportez-vous d'autres navigateurs Web tels que Netscape et Firefox? Réponse : Les téléchargements se font officiellement sous Internet Explorer 6.0 et Netscape 7.0 (ou versions plus récentes).
Est-ce que je peux exécuter mes téléchargements BPV en arrière-plan pendant que j'effectue d'autres tâches sur mon ordinateur? Réponse : Oui. Cependant, la performance du système peut être ralentie dans le cas d'ordinateurs moins récents.
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