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Comment puis-je placer une commande?
Où puis-je trouver mon numéro de membre?
Comment puis-je payer une facture?
Comment puis-je faire un changement d'adresse?
Je viens de recevoir un état de compte, mais je ne sais pas à quelle facture il correspond. Comment puis-je la trouver?
Je suis membre; puis-je accéder au Manuel de l’ICCA en ligne?
En quelle monnaie vos factures sont-elles établies?
Comment puis-je payer ma cotisation de l’ICCA?
Où puis-je trouver le prix d’un produit?
À combien s'élèvent vos frais d'envoi?
Quels sont les délais de livraison?
Offrez-vous des rabais ou des remises?
Je suis membre, comment puis-je me connecter au site www.icca.ca? Q : Comment puis-je placer une commande?
R : Vous pouvez passer une commande sur notre site boutiqueCA.ca. Q : Où puis-je trouver mon numéro de membre?
R : Votre numéro de membre figure sur toutes les factures de l'ICCA. Vous pouvez également l’obtenir en communiquant avec nos Services aux membres et à la clientèle, au 1-800-268-3793 ou au 416-977-0748 (Toronto). Q : Comment puis-je payer une facture?
R : Pour payer une facture, allez à boutiqueCA.ca et cliquez sur «payer une facture». Q : Comment puis-je faire un changement d'adresse?
R : Les membres CA peuvent accéder à la section du site réservée aux membres, Espace CA, pour modifier leur adresse et d'autres informations. Les non-membres CA et les étudiants CA doivent appeler le Service aux membres et à la clientèle au 1-800-268-3793, ou peuvent envoyer leurs changements par télécopieur au 416-204-3416. Q : Je viens de recevoir un état de compte, mais je ne sais pas à quelle facture il correspond. Comment puis-je la trouver?
R : Les factures originales sont envoyées avant les états de compte. Veuillez consulter vos factures originales qui contiennent tous les détails concernant votre facture. Si vous ne pouvez pas trouver votre facture, veuillez appeler le Service aux membres et à la clientèle au 1-800-268-3793. Q : Je suis membre; puis-je accéder au Manuel de l’ICCA en ligne?
R : Tous les CA ont accès au Manuel sur le site knotia.ca. Si vous n’avez pas encore de compte knotia, vous pouvez vous en créer un à la page www.knotia.ca/créer_mon_compte_knotia. Utilisez votre numéro de membre. Q : En quelle monnaie vos factures sont-elles établies?
R : Nos prix et nos factures sont en dollars canadiens. Q : Comment puis-je payer ma cotisation de l’ICCA?
R : Votre cotisation de l'ICCA vous est facturée par votre ordre provincial. Obtenir la liste des ordres provinciaux. Q : Où puis-je trouver le prix d’un produit?
R : Sur le site boutiqueCA.ca, inscrivez un sujet ou un mot-clé dans le champ de recherche pour trouver le produit dont vous voulez connaître le prix. Si vous êtes membre CA, assurez-vous d'avoir ouvert une session pour voir les prix réduits réservés aux membres. Q : À combien s'élèvent vos frais d'envoi?
R : Pour les commandes de moins de 250 $, les frais d'envoi sont de 15 %. Pour les commandes de plus de 250 $, ces frais sont de 10 %. Pour les commandes envoyées par livraison express, il faut aussi prévoir des frais de messagerie. Q : Quels sont les délais de livraison?
R : Les commandes ordinaires sont livrées en 7 à 10 jours ouvrables. Les commandes express sont livrées en 2 jours ouvrables. Q : Offrez-vous des rabais ou des remises sur quantité?
R : Nous offrons les remises sur quantité suivantes :
De 10 à 49 exemplaires : 10 %
De 50 à 99 exemplaires : 15 %
100 exemplaires et plus : 20 % Rabais commerciaux et rabais pour les établissements d'enseignement : 20 %
(applicables seulement aux commandes des établissements d'enseignement et des librairies transmises au moyen d'un bon de commande officiel) Aucun rabais ou remise n'est accordé sur les formulaires pour les cabinets de services professionnels, les abonnements, les livres d’autres maisons d’édition et les logiciels. Les remises sur quantité ne s’appliquent qu'à des ouvrages individuels, et ne peuvent être combinées à des rabais commerciaux. Les rabais commerciaux et les rabais pour les établissements d'enseignement ne s'appliquent pas aux classeurs ni aux onglets. Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec le Service aux membres et à la clientèle 1-800-268-3793. Q : Je suis membre, comment puis-je me connecter au site www.icca.ca?
R : Pour entrer dans la zone Espace CA sur le site, vous devez avoir votre numéro de membre de l'ICCA. Votre numéro de membre de l’ICCA se trouve sur les factures de l’ICCA. Ce numéro commence par un «C», suivi de six ou de sept chiffres (par exemple C123456). Utilisez votre numéro de membre comme votre code d’utilisateur initial. Utilisez votre nom de famille comme mot de passe initial. Les codes et les mots de passe sont sensibles à la casse. Le «C» de votre numéro de membre ainsi que la première lettre de votre nom de famille doivent être en majuscules. Si vous ne réussissez pas à trouver votre numéro, vous pouvez appeler le Service aux membres et à la clientèle au 1-800-268-3793.
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