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The PrimePlus Practice Management Alert 2003 Trousse du practicien - Services PrimePlus Colloque ICCA-AICPA sur les Services PrimePlus/aux aînés Séances de formation pratique et possibilités de réseautage pour votre cabinet Le Competency Model and Self-Assessment Tool de l'AICPA pour les Services PrimePlus Marketing Professional Services Activités de sensibilisation des consommateurs Mise à jour de la section PrimePlus du site Web The 2003 Canadian Donor's Guide Violence et négligence à l'égard des aînés Contributez/Contactez-nous
 ThePrimePlus Practice Management Alert 2003 - NOUVEAUTÉ
Le premier numéro de la publication annuelle PrimePlus Practice Management Alert vise à vous tenir informé des nouvelles importantes, des tendances et des éléments pouvant vous aider à répondre aux besoins de vos clients des Services PrimePlus / Services aux aînés. Les six sections de la publication fournissent une information précieuse destinée à vous aider à exploiter le plein potentiel de ce marché en croissance. Vous aurez également accès à d'autres ressources imprimées et électroniques qui favoriseront votre croissance professionnelle et amélioreront vos communications avec vos clients. Cette publication représente aussi une source d'information indispensable pour les CA qui envisagent d'offrir des Services PrimePlus et des Services aux aînés à leurs clients âgés.
Numéro du produit : 49800963 (en anglais seulement) - 20$
Trousse du praticien – Services PrimePlus
La publication PrimePlus Practice Management Alert sera automatiquement envoyée aux membres qui ont acheté la Trousse du praticien – Services PrimePlus. Le PrimePlus Practice Management Alert fait partie de cette trousse comportant des produits et des services évalués à plus de 250 $. Une offre avantageuse.
Numéro du produit : 49801 - 99$ par année
Colloque ICCA/AICPA sur les Services PrimePlus/aux aînés
Les 22 et 23 septembre 2003, au Ritz-Carlton Phoenix, à Phoenix (Arizona)
(séances préliminaires facultatives le 21 septembre 2003)
Le colloque de cette année s'adresse aux nouveaux praticiens prestataires des Services PrimePlus ainsi qu'aux praticiens expérimentés dans ce secteur. Au programme du colloque :
 Comment commercialiser efficacement vos services auprès des personnes d'âge mûr et de leur famille
Comment des CA et des CPA ont établi avec succès une clientèle dans le secteur des services PrimePlus
Comment maximiser les choix financiers et le mode de vie de vos clients
Hands-on sessions, working groups and round tables offer numerous opportunities for networking and sharing practical experiences. All members of the task force will be in attendance. Des séances de formation pratique, des groupes de travail et des tables rondes offrent de nombreuses possibilités de maillage et de communication. Tous les membres du Groupe de travail sur les Services PrimePlus / Services aux aînés seront présents. Les droits d'inscription à ce colloque ont été spécialement réduits pour les CA (595 $ US). Les personnes qui ont acheté la Trousse du praticien – Services PrimePlus ont droit à un rabais additionnel de 100 $ sur les droits d'inscription. Pour obtenir de plus amples informations sur le colloque, vous pouvez visiter le site www.icca.ca/colloqueSPP. Nous espérons que vous serez des nôtres.
Séances de formation pratique et possibilités de réseautage pour votre cabinet
Participez aux ateliers de formation pratique d'une demi-journée et vous aurez ainsi l'occasion d'établir des contacts avec vos collègues des Services PrimePlus et des experts de ce secteur pendant la pause-repas. Nous nous sommes associés à d'autres professionnels pour vous donner de l'information sur les aspects non financiers de la prestation des Services PrimesPlus et quelques conseils pratiques sur la façon de mieux répondre aux besoins de vos clients âgés. Les ateliers porteront sur les sujets suivants :
Elder Biz™
De véritables opportunités — de véritables clients
Un guide pour la création et le développement de services efficaces.
Yes, we refer
Tout ce qu'il faut savoir sur les soins et la prise en charge
Les meilleurs conseils afin d'augmenter les ressources des Services PrimePlus en matière de réseaux d'aiguillage et de soutien.
Parenting my parents
L'expérience d'un enfant unique
Que se passe-t-il vraiment lorsqu'une personne a la responsabilité de prendre soin d'une personne âgée? Comment établir avec les familles une collaboration favorable à tous?
Doctor's orders
Les soins à domicile du point de vue d'un médecin
Une présentation générale sur les soins à domicile de qualité, les questions qui se posent dans le quotidien et la façon d'obtenir de meilleurs soins pour vos clients.
Team home care
Un minimum de stress pour un maximum d'efficacité
Une trousse pour les CA sur la planification préliminaire, les soins actifs et la gestion des situations de crise. Ce cours de formation très instructif est donné sur une demi-journée aux endroits suivants :
Toronto, le 3 novembre 2003
London, le 25 novembre 2003
Vancouver, le 20 janvier 2004 Les droits d'inscription de 100 $ comprennent tout le matériel pédagogique ainsi que le repas du midi, où il sera possible d'établir des contacts. Pour obtenir de plus amples informations ou pour vous inscrire, veuillez communiquer avec Karen Duggan par courriel à karen.duggan@cica.ca.
Le Competency Model and Self-Assessment Tool de l'AICPA pour les Services PrimePlus / Services aux aînés
L'AICPA a publié son modèle de compétence des Services PrimePlus / Services aux aînés qui est un des modèles offerts dans le Competency Self-Assessment Tool (CAT) de l'AICPA. Premier en son genre, cet outil disponible sur le Web est conçu pour aider les CPA à évaluer leurs aptitudes dans divers domaines de compétences professionnelles et techniques et à créer des plans de développement professionnel pour des postes actuels ou futurs. Ce modèle est divisé en quatre grandes catégories de compétences : caractéristiques personnelles, leadership, perspective commerciale élargie et expertise fonctionnelle. Les utilisateurs peuvent choisir leur modèle, à partir d'une liste de profils de poste semblables aux postes qu'ils occupent dans leur cabinet, leur organisation ou leur entreprise, et selon leur expérience ou celle qu'ils souhaitent acquérir dans la prestation des Services PrimePlus / Services aux aînés. Ils répondent ensuite à un questionnaire visant à évaluer leurs aptitudes par rapport au profil de poste choisi. Une fois le questionnaire rempli, l'utilisateur reçoit un rapport d'évaluation de ses compétences détaillé et personnalisé proposant des cours à suivre en vue d'un poste éventuel. Les CA peuvent avoir accès à cet outil, moyennant des frais de 45 $ US, sur le site www.cpa2biz.com.
Marketing Professional Services: How to Win New Clients and Keep the Ones You Have
Par Bob Stewart
Marketing Professional Services, dont l'auteur, Bob Stewart, compte plus de 16 années d'expérience à titre de consultant en marketing auprès de nombreuses organisations de services professionnels, constitue un guide pratique pour les praticiens exerçant seuls et les petits et moyens cabinets qui veulent élaborer et mettre en place un programme de marketing ciblé.
Douze chapitres de conseils adaptés aux besoins de la profession ainsi que des exemples de propositions. À travers 12 chapitres détaillés, l'auteur vous guide tout au long des processus suivants :
la création d'une culture de marketing
l'organisation de la fonction marketing
le ciblage et la conservation de la clientèle
la rédaction de propositions gagnantes
la présentation d'exposés efficaces. Le chapitre intitulé Marketing on a Shoestring est particulièrement utile pour le praticien exerçant seul ou les cabinets de deux associés ayant moins de temps et d'argent. Trois annexes très intéressantes complètent l'ouvrage : Guidelines for Preparing an Effective Request for Proposal (RFP), Sample RFP and Proposal for an Audit Engagement et Sample RFP and Proposal for a Consulting Engagement. Dans l'environnement hautement concurrentiel d'aujourd'hui, il faut déployer beaucoup d'efforts et de savoir-faire pour obtenir de nouveaux clients tout en conservant ses clients actuels. Marketing Professional Services décrit les éléments essentiels à l'élaboration d'un plan de marketing stratégique viable et à l'établissement des stratégies, outils et techniques de marketing qui porteront leurs fruits. Pour obtenir de plus amples informations sur cet ouvrage, consultez la page http://www.knotia.ca/store/ ou communiquez avec le Service des commandes de l'ICCA, par téléphone au (416) 977-0748 (Toronto) ou au 1 800 268-3793 (ailleurs au Canada), ou par télécopieur au (416) 204-3416.
Numéro du produit : 02950 (en anglais seulement) 75$
Activités de sensibilisation des consommateurs
Nous avons continué de sensibiliser les consommateurs aux Services PrimePlus en publiant des annonces dans le numéro de juin-juillet de la revue MoneySense et le numéro d'été de la revue Solutions. Nous avons un certain nombre d'exemplaires gratuits de la revue MoneySense. Si vous désirez obtenir un exemplaire pour votre bureau, veuillez envoyer à diana.chipchase@cica.ca un courriel portant la mention «Revue MoneySense» dans lequel vous indiquerez votre adresse postale complète. Nous prévoyons aussi participer à un certain nombre de foires commerciales cet automne et cet hiver. Dans le prochain numéro, nos activités seront présentées et vous serez invités à y participer. D'ici là, vous pouvez nous faire part de toute foire commerciale susceptible, selon vous, de présenter un intérêt pour notre marché cible, en envoyant à karen.duggan@cica.ca un courriel décrivant ces activités.
Mise à jour de la section PrimePlus du site Web
 We've Nous avons mis à jour la section PrimePlus du site Web de l'ICCA. Pour y accéder, allez à http://www.cica.ca/index.cfm/ci_id/634/la_id/2.html.
Les nouveautés du site Web comprennent des logos de couleurs et de formats différents que les CA peuvent télécharger, ainsi qu'une présentation PowerPoint. Cette présentation adaptable à vos propres objectifs peut être utilisée au sein de votre cabinet ou auprès d'une organisation locale. Pour l'obtenir, cliquez sur «Téléchargement de la présentation PowerPoint» sur la page http://www.cica.ca/index.cfm/ci_id/634/la_id/2.html.
The 2003 Canadian Donor's Guide
Une ressource précieuse et gratuite (en anglais seulement)
Le Canadian Donor's Guide est l'ouvrage de référence annuel des donateurs et de leurs conseillers (18e édition, mai 2003). Il contient des données de base recueillies au moyen d'un sondage effectué auprès de 4 000 organismes collecteurs de fonds canadiens. Ce guide est publié conjointement par l'Association du Barreau canadien et le Centre canadien de philanthropie. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un guide entièrement bilingue, il compte un certain nombre de titres de rubriques en français qui seront utiles aux lecteurs francophones. On peut se procurer ce guide auprès de Third Sector Publishing pour la somme de 60 $, plus taxes. Toutefois, grâce à une entente spéciale avec l'éditeur, l'ICCA a obtenu un certain nombre d'exemplaires. Vous pouvez donc vous procurer ce guide gratuitement, selon le principe du premier arrivé, premier servi, en envoyant à diana.chipchase@cica.ca un courriel portant en objet la mention «Donor's Guide 2003», et dans lequel vous indiquerez votre adresse postale complète.
Violence et négligence à l'égard des aînés
Les informations suivantes proviennent d'un excellent article sur la violence et la négligence à l'égard des aînés dans le Care Bulletin Newsletter du 15 juillet sur le site The Care Guide (en anglais seulement) que l'on peut visiter à l'adresse www.thecareguide.com. On peut obtenir de plus amples informations sur la page http://www.websteruniv.edu/~woolflm/abuse.html. Selon une récente étude de Statistique Canada (La violence familiale au Canada : un profil statistique 2000) :
68 % des aînés qui ont déclaré être victimes de violence physique disent avoir été agressés par un membre de la famille;
lorsque des membres de la famille ont été dénoncés comme agresseurs, il s'agissait le plus souvent d'un enfant adulte (42 %) ou d'un conjoint (31 %);
38 % des femmes plus âgées ont déclaré avoir été victimes de mauvais traitements comparativement à 18 % des hommes âgés;
9 % des hommes plus âgés ont déclaré avoir été victimes de mauvais traitements psychologiques ou d'exploitation financière comparativement à 5 % des femmes âgées. Dans votre cabinet, vous pouvez rencontrer des clients ou d'autres personnes âgées qui vous semblent avoir été victimes de mauvais traitements. Voici quelques indices d'une possible violence ou négligence à l'égard de ces personnes :
consommation abusive de médicaments ou de calmants;
blessures corporelles telles que contusions ou fractures dont la personne âgée ne peut expliquer la cause ou pour lesquelles ses explications sont ambiguës;
dépression, passivité, désespoir et sentiment d'impuissance, ou hypervigilance et agitation;
peur ou anxiété en présence d'une personne soignante ou d'un membre de la famille qui se traduit par le tremblement des membres, la tendance à se recroqueviller ou à éviter tout contact visuel;
objets personnels qui disparaissent tels que bijoux, œuvres d'art et fourrures;
opérations bancaires inhabituelles;
signature sur les chèques qui semble n'être pas celle de la personne âgée;
factures impayées;
révision soudaine du testament de la personne âgée qui nomme un nouveau bénéficiaire ou qui accorde une procuration dans des circonstances suspectes;
personne soignante qui refuse de laisser les visiteurs seuls avec la personne âgée;
personne soignante qui isole la personne âgée des amis de longue date et de la famille;
personne soignante qui refuse à la personne âgée le droit d'assister aux offices religieux;
personne soignante qui n'est préoccupée que par la situation financière de la personne âgée. Si vous connaissez quelqu'un qui est victime de maRenseignements sur la mise à jour de la base de données - Veuillez communiquer avec Diana Chipchase par téléphone au (416) 204-3688 ou par courriel à diana.chipchase@cica.ca. Si vous connaissez quelqu'un qui est victime de mauvais traitements ou que vous êtes vous-même victime de tels sévices - AGISSEZ IMMÉDIATEMENT. Si la situation est urgente, composez le 911.
Contribute/Contact Us
Nous sommes toujours à la recherche de sujets susceptibles de vous intéresser dans le cadre de la prestation de services PrimePlus. Si vous croyez qu'un sujet devrait être abordé dans un prochain numéro de Nouvelles des Services PrimePlus, veuillez envoyer un courriel à Karen Duggan à karen.duggan@cica.ca. De plus, si vous souhaitez rédiger l'article sur le sujet proposé, nous considérerons tout texte de 1000 mots et moins pour publication dans les numéros à venir.
Si vous avez des questions de nature générale ou désirez de plus amples renseignements au sujet des Services PrimePlus, veuillez communiquer avec Karen Duggan par téléphone au 416 204-3238 ou par courriel à karen.duggan@cica.ca. Pour faire mettre à jour des renseignements de la base de données, veuillez communiquer avec Diana Chipchase par téléphone au 416 204-3688 ou par courriel à diana.chipchase@cica.ca.
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