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Sources d’information sur le bénévolat Sources d’information en matière de dons Présentations par des membres du Groupe de travail PrimePlus Campagne de publicité Services CA PrimePlus Brochures La vente aux personnes âgées exige une approche différente Nouvel avantage pour les membres de l’ICCA Membres canadiens du Groupe de travail Sources d’information sur le bénévolat
Réseau canadien de la santé
 Un rapport du Réseau canadien de la santé indique que le vieillissement peut entraîner une réduction des interactions sociales et une solitude accrue, comme en attestent les situations qui suivent.
• La retraite peut mettre un terme aux relations avec les collègues de travail.
• La perte de mobilité et la maladie chronique peuvent forcer les gens à rester chez eux ou à déménager dans un nouveau milieu.
• Les parents et amis tombent malades ou meurent.
• Les enfants déménagent pour des raisons professionnelles ou personnelles.
Le rapport indiquait également que le bénévolat, quel qu’il soit, peut constituer une façon efficace de combattre la solitude pour les personnes âgées. Voici deux sites Web qui fournissent des renseignements sur le bénévolat en général, ainsi que quelques opportunités en particulier.
Service d'assistance canadienne aux organismes (SACO)
www.ceso-saco.com
 Le Service d’assistance canadienne aux organismes (SACO) est un organisme sans but lucratif qui aide les communautés à devenir indépendantes et fières. C’est grâce à un répertoire de plus de 3 000 conseillers volontaires émérites qui partagent leur expérience professionnelle à titre de mentors, de conseillers ou de formateurs que le SACO peut aider ses clients et partenaires au Canada et à l’étranger. Les conseillers volontaires, tous des experts chevronnés dans leurs domaines respectifs, vont dans les communautés afin de promouvoir le développement, favoriser une capacité économique et soutenir les entreprises durables. Chaque année, le SACO mène à bien près de 1 500 affectations en collaboration avec les autochtones et non autochtones du Canada et les clients internationaux. Bénévoles Canada
http://www.benevoles.ca/index-frn.php
Le secteur canadien du bénévolat et des organismes sans but lucratif est constitué de plus de 180 000 organisations, de 6,5 millions de bénévoles et 1,3 million de personnel rémunéré. Consacré à l’action bénévole au Canada, le site Bénévoles Canada fournit de l’information sur les occasions de bénévolat et les possibilités qu’offre le marché, ainsi que sur les nouvelles études menées sur le bénévolat. Sources d’information en matière de dons
Le Guide des donateurs canadiens
 Vous avez sans doute reçu ce guide par la poste récemment. L’objectif du guide demeure le même depuis sa création : fournir chaque année un répertoire des organismes de collecte de fonds au Canada. Il peut être utilisé par vos clients comme source d’information pour prendre des décisions en matière de dons ou de legs, et il peut également constituer une ressource utile au bureau. Se détaillant normalement 62 $ en librairie, il vous est toutefois offert gratuitement dans le cadre des avantages que vous procure le fait d’être membre des fournisseurs de Services PrimePlus. Le Guide comprend un index facilitant la recherche parmi les organismes de bienfaisance les mieux établis et les plus actifs au Canada. Une version en ligne (avec base de données permettant la recherche plein texte) est également disponible à l’adresse http://www.donorsguide.ca/Search/search.aspx.
Ressource en ligne – Direction des organismes de bienfaisance
www.cra-arc.gc.ca/tax/charities/online_listings/charity_listings-f.html
 La Direction des organismes de bienfaisance a amélioré son site Web et fournit maintenant les quatre listes suivantes :
• Organismes de bienfaisance enregistrés canadiens
• Organismes de bienfaisance récemment enregistrés
• Organismes de bienfaisance dont l’enregistrement a récemment été révoqué
• Annulations récentes.
Les listes sont mises à jour quotidiennement. Il est maintenant plus facile, grâce à des améliorations conviviales, d’effectuer des recherches par liste d’organismes de bienfaisance, par nom d’organisme, par numéro d’entreprise/d’enregistrement ou à l’aide d’autres champs, soit en saisissant des informations, soit grâce à des menus déroulants. Présentations par des membres du Groupe de travail PrimePlus
Présentation à l’Université de l’Alberta
Le 31 janvier 2006, Michael Epp s’est adressé à un groupe (environ 50 étudiants) de l’Université d’Alberta. Il s’agissait d’étudiants inscrits au cours de comptabilité 436, Innovative Assurance Services, Independence, and E-commerce (services de certification novateurs, indépendance et commerce électronique). Au cours de sa présentation, il a parlé de certains défis auxquels a fait face le Groupe de travail. Par exemple, il a expliqué en quoi les efforts des «Services» s’étaient réorientés, passant de services initialement axés sur la «certification» à une fonction davantage «financière», ainsi que les raisons de cette évolution. Il a également mis en parallèle le développement des Services au Canada et aux États-Unis, en particulier en ce qui a trait aux possibilités de soutien en matière de soins de santé pour les personnes âgées.
Présentation devant le Estates Council de Peterborough (Ontario)
Le 19 janvier 2006, Karen Duggan s’est adressée aux quelque 30 membres du Estates Council de Peterborough au sujet des Services CA PrimePlus. Elle a expliqué la raison d’être des Services, les paramètres de fonctionnement ainsi que les avantages d’établir un partenariat stratégique avec d’autres professionnels. Le groupe, composé de professionnels offrant des services aux aînés de la collectivité, ont parlé de leurs expériences dans le domaine.
Campagne de publicité
L’ICCA a amorcé une campagne de publicité des Services PrimePlus. Au cours des prochains mois, des annonces paraîtront dans les magazines MoneySense, Good Times, Forever Young, le répertoire Help’s Here, le magazine Comfort Life et le journal Seniors Review. Services CA PrimePlus
 L’ICCA a enregistré la marque de commerce «Services CA PrimePlus», pour utilisation par ses membres offrant ce type de services. Servez-vous de ce logo dans votre matériel publicitaire imprimé ou électronique, votre papier à en-tête et vos cartes professionnelles. Vous pouvez télécharger le logo à l’adresse www.cica.ca/primeplus, à la rubrique «Téléchargement des logos». Vous serez amené à la page des logos couleur et noir et blanc des marques suivantes : • Services CA PrimePlus
• Services PrimePlus
• Services CA aux aînés
• Services aux aînés Cliquez simplement avec le bouton droit sur le logo que vous désirez télécharger. Ensuite, cliquez avec le bouton gauche sur l’option «copier», puis insérez le logo dans votre document en cliquant dans l’ordre sur le bouton droit et le bouton gauche pour choisir l’option «coller». Ces logos sont fournis dans des fichiers JPEG haute résolution. Vous pouvez utiliser les logos avec ou sans le titre «CA». Si vous avez besoin de fichiers en format EPS, vous les trouverez dans la Trousse publicitaire – Services PrimePlus. Pour commander la trousse en ligne, rendez-vous à www.knotia.ca/boutique, numéro de produit 49800960. Brochures
On peut se procurer des brochures pré-imprimées, fondées sur le contenu de la trousse publicitaire, auprès de l’ICCA au coût de 1,25 $ la brochure, plus frais de port. Ces brochures sont imprimées sur papier de grande qualité, en quadrichromie, et un espace est prévu au dos pour y inscrire vos coordonnées. Pour vous procurer ces brochures, veuillez communiquer avec Diana Chipchase à diana.chipchase@cica.ca ou au 416 204-3688. La vente aux personnes âgées exige une approche différente
Par Mike Seefeld, CPA, et Debra Seefeld, CPA
Les gens d’affaires se plaignent souvent qu’il faut trop de temps à leurs clients âgés pour prendre des décisions ou qu’il faut leur répéter plusieurs fois les explications sur les produits et services. Dans le monde rapide des courriels, des téléphones cellulaires et des BlackBerry, les babyboomers manquent souvent de patience avec leurs clients âgés. Les gens d’affaires croient souvent à tort que les personnes âgées ont un «problème» de compréhension.
 Les recherches montrent que la prise de décisions est influencée par deux types d’intelligence : l’intelligence «fluide» et l’intelligence «cristallisée». La première est la capacité de traiter et d’adapter l’information rapidement. La deuxième découle de l’accumulation de connaissances et d’expérience. Malheureusement, l’intelligence fluide commence à diminuer dès le début de l’âge adulte. Si vous avez plus de 40 ans, vous n’êtes pas aussi malin que vous l’étiez à 18 ans, du moins sur le plan de l’intelligence fluide. Mais ne vous découragez pas. Il ne fait aucun doute que vous êtes plus perspicace maintenant, parce que vous avez une plus grande intelligence cristallisée. Alors que les aînés peuvent être plus lents pour prendre des décisions, les jeunes ont tendance à prendre de mauvaises décisions rapidement.
En sachant que les adultes âgés prennent souvent plus de temps à comprendre un produit ou un service et à prendre une décision à son égard, les gens d’affaires doivent ajuster leurs présentations et leurs attentes. Voici quelques éléments à prendre en compte:
• Une difficulté de compréhension ou une hésitation à prendre une décision ne signifie pas que la personne est moins compétente que vos clients plus jeunes. Prenez garde de ne pas avoir l’air condescendant.
• Attendez-vous à un cycle de vente plus long. Ne faites pas pression sur l’acheteur. Bon nombre de personnes âgées préfèrent ne rien décider s’ils se sentent bousculés. Si vous leur proposez un produit ou un service dont ils ont besoin à un prix juste, vous conclurez la vente. Soyez patient.
• Renforcez vos présentations en utilisant plus d’exemples que vous ne le feriez pour un autre public. Il peut être utile d’aborder la même idée sous plusieurs angles compte tenu du processus d’apprentissage de l’adulte plus âgé.
• Ne présentez qu’un concept à la fois. Attendez d’obtenir une réaction. Posez des questions de suivi pour vous assurer que la personne a compris avant de passer à l’étape suivante. Laissez-lui le temps de réfléchir à ce qui a été dit.
• Le silence peut être éloquent. Les aînés ne verbalisent pas toujours leurs objections à propos du service ou du produit en cause. Posez des questions qui vous permettront de repérer les objections, puis attendez une réaction. Ne terminez pas leurs phrases à leur place.
 Traitez toujours les personnes âgées comme vous aimeriez être traité. Rappelez-vous qu’un jour, vous serez probablement à leur place.
Il peut être enrichissant, sur le plan professionnel et personnel, de travailler avec des aînés. Nous avons tous besoin d’apprendre à ralentir, à écouter et à être patient. Voilà un bon conseil, quel que soit notre âge.
Mike et Debra Seefeld sont tous deux CPA au cabinet comptable Hereford, Lynch, Sellars & Kirkham, P.C., à Conroe, au Texas. Debra, directrice des Services aux aînés du cabinet, et Mike, gestionnaire en soins gériatriques et gérontologue, font fréquemment des présentations dans des colloques régionaux et nationaux portant sur les questions financières et les soins liés au vieillissement. Ils sont tous deux membres du Groupe de travail mixte AICPA-ICCA sur les Services PrimePlus. On peut les joindre au (936) 756-8127.  Nouvel avantage pour les membres de l’ICCA
Hôtels et complexes Starwood
Profitez d’une nouvelle entente exclusive conclue avec Starwood Hotels & Resorts Worldwide. En tant que membre de l’ICCA, vous pouvez gratuitement devenir membre du programme Starwood Preferred Guest® (SPG) au niveau «Corporate Preferred», et avoir droit aux meilleurs prix pour des séjours dans les hôtels Sheraton, Westin, W et les autres hôtels Starwood. Vous pouvez vous inscrire gratuitement en allant sur : http://www.cica.ca/starwood
Membres canadiens du Groupe de travail
(Groupe de travail mixte AICPA-ICCA sur les Services PrimePlus / Services aux aînés) Michael Epp
Hawkings Epp Dumont LLP
Edmonton (Alberta)
(780) 489-9606 mepp@hed-edm.com Bill Hyde
Millard, Rouse & Rosebrugh LLP
Brantford (Ontario)
(519) 759-3511 bhyde@millards.com Kelly Lohn
Lohn Caulder LLP
Vancouver (Colombie-Britannique)
(614) 687-5444 klohn@lohncaulder.com Paul Pethick
Soberman LLP
Toronto (Ontario)
(416) 964-7633
ppethick@soberman.com
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