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Numéro de produit: 03611
Prix: Membres 42,50$ Non-membres 47,50$
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Personne-ressource
J. Paul-Émile Roy, CA
monographies@cica.ca
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Résumé
Objectif du projet
Commanditée par le Conseil canadien de l'information sur la performance de l'ICCA, cette étude est une initiative conjointe du Centre for Innovation in Management, de l'Université Simon Fraser, et de l'École Schulich des hautes études commerciales de l'Université York. Le rapport de recherche présente des études de cas portant sur trois sociétés exerçant leurs activités dans des secteurs différents. Chacun des cas vise à montrer de quelle façon le capital social généré par les relations avec les parties prenantes a contribué à produire un résultat commercial précis. Il énonce un certain nombre de conclusions que voici. - La création de valeur commerciale issue des relations avec les parties prenantes dépend d'un cycle d'autorenforcement qui se décompose ainsi : i) identifier les parties prenantes importantes stratégiquement, ii) améliorer la qualité des relations avec ces parties prenantes, iii) repérer et favoriser les occasions de maximisation des avantages tirés du capital sociétal, et iv) poursuivre et approfondir ces relations.
- Certaines relations seront plus importantes que d'autres pour atteindre des objectifs particuliers. Cependant, compte tenu du maillage des relations d'une entreprise avec ses parties prenantes, celles-ci sont souvent interdépendantes et synergiques, et ne peuvent donc pas être envisagées séparément.
- Les comportements essentiels à l'établissement de bonnes relations incluent une communication proactive et transparente, la cohérence et la continuité.
- Les avantages tirés du capital sociétal comprennent : i) l'accès à l'information, ii) l'influence, et iii) l'adhésion aux normes d'un groupe ou la solidarité. L'importance de la valeur issue du capital sociétal dépend du contexte, du point de vue de la partie prenante et de la nature des objectifs stratégiques de l'entreprise.
- S'il est impossible de mesurer abstraitement la valeur du capital sociétal d'une entreprise (c'est-à-dire hors d'un contexte particulier ou d'un résultat commercial escompté), il est possible d'évaluer la qualité des relations d'une entreprise avec ses parties prenantes et la contribution possible du capital sociétal à la création de valeur commerciale.
- Les paramètres utilisés dans cette étude pour évaluer la qualité des relations avec les parties prenantes pourraient servir à élargir les systèmes d'évaluation du rendement des entreprises du type «tableau de bord».
- Des recherches empiriques supplémentaires seront nécessaires pour généraliser les observations formulées par les responsables de la recherche. Selon eux, cependant, des évaluations qualitatives relatives à la présence ou à l'absence de capital sociétal (et à ses antécédents) sont susceptibles, à la longue, de permettre aux analystes externes d'évaluer dans quelle mesure les entreprises sont capables de tirer parti de leurs relations avec leurs parties prenantes clés et, par conséquent, de mieux prévoir leur rendement futur. Les incidences sur la manière d'évaluer les entreprises et leurs perspectives pourraient être importantes.
Quel rôle jouent les actifs incorporels? par Ann Svendsen, Rob Abbott, Robert Boutilier et David Wheeler, CAmagazine, août 2001, p. 27
Responsabilité sociétale» par Ann Svendsen et David Wheeler, CAmagazine, août 2003, p. 31
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